Les règles qui nous engagent mutuellement

1Acceptation des conditions

En téléchargeant l'application Damazz, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez sans réserve les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services. Ces conditions s'appliquent à toute personne accédant ou utilisant Damazz, qu'il s'agisse d'un client, d'un livreur ou d'un restaurant partenaire.

2Description du service

Damazz est une plateforme de mise en relation permettant aux utilisateurs de commander des repas auprès de restaurants partenaires et de se les faire livrer par des livreurs indépendants (Damazz Driver). Damazz agit en qualité d'intermédiaire technique et n'est pas lui-même restaurateur ni employeur des livreurs.

3Création de compte

• Vous devez avoir au moins 16 ans pour créer un compte Damazz.
• Les informations fournies lors de l'inscription doivent être exactes, complètes et à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Toute activité effectuée depuis votre compte vous est imputable.
• Damazz se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas d'utilisation frauduleuse ou contraire aux présentes conditions.

4Processus de commande et paiement

• Toute commande passée sur Damazz constitue un achat ferme sous réserve de validation par le restaurant.
• Le prix affiché au moment de la commande inclut les frais de livraison applicables.
• Le paiement est traité de manière sécurisée. En validant une commande, vous autorisez le débit du montant total.
• Damazz envoie une confirmation de commande par notification push et/ou e-mail.
• En cas d'indisponibilité d'un article, le restaurant peut contacter le client ou ajuster la commande.

5Annulations et remboursements

• Une commande peut être annulée sans frais dans les 2 minutes suivant sa validation, avant acceptation par le restaurant.
• Une fois la commande acceptée par le restaurant, l'annulation n'est plus possible.
• En cas de livraison non conforme, de commande incorrecte ou de problème de qualité, contactez le support dans les 24 heures suivant la livraison.
• Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre moyen de paiement.

6Comportement et utilisations interdites

• Harceler, menacer ou insulter des livreurs, des restaurateurs ou du personnel Damazz.
• Fournir une adresse de livraison erronée dans l'intention de nuire.
• Utiliser l'application à des fins frauduleuses, notamment multiplier les demandes de remboursement abusives.
• Tenter de contourner les systèmes de sécurité ou d'extraire des données de la plateforme.
• Utiliser Damazz à des fins commerciales non autorisées (revente, arbitrage, etc.).

7Responsabilité de Damazz

Damazz met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la qualité du service mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. La responsabilité de Damazz est limitée au montant payé pour la commande concernée. Damazz n'est pas responsable de la qualité des aliments préparés par les restaurants partenaires ni des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (météo extrême, grèves, etc.).

8Propriété intellectuelle

Tous les éléments de la plateforme Damazz (logo, design, code, contenu éditorial, marque) sont la propriété exclusive de Damazz et protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou exploitation sans autorisation préalable écrite est strictement interdite.

9Modification du service et des conditions

Damazz se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du service à tout moment. Les conditions d'utilisation peuvent être mises à jour ; la version en vigueur est toujours accessible sur notre application. En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés avec un préavis raisonnable.

10Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République Démocratique du Congo. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux tribunaux compétents de Kinshasa, sauf disposition légale contraire applicable au consommateur.